Agenti, workflow e app
Scegli uno specialista, una procedura ripetibile o un’interfaccia condivisa per il lavoro.
Agenti, workflow e app risolvono parti diverse di un compito aziendale. Scegli in base al risultato che ti serve, poi combinali quando è utile.
Scegli in base al compito
Un agente decide come completare un compito. Un workflow segue una procedura salvata. Un’app offre alle persone un’interfaccia condivisa ed espone agli agenti le funzioni autorizzate.
Agente
Decide come completare un compito
Workflow
Segue passaggi e trigger salvati
App
Condivide dati e funzioni autorizzate
Usa un agente per il lavoro che richiede valutazioni, come studiare un cliente o rispondere a domande di supporto. Identità, skill, permessi sui file e strumenti delimitano cosa può fare.
Usa un workflow per un processo ripetibile con input, passaggi e trigger dichiarati. Può chiamare strumenti, usare l’AI, scegliere rami in base a condizioni e delegare un compito a un agente.
Usa un’app quando al team servono dati condivisi e un’interfaccia dedicata. Le funzioni dell’app possono diventare strumenti per agenti, workflow e client MCP esterni autorizzati.
Combinali in modo consapevole
Per esempio, un’app può conservare le richieste dei clienti. Un workflow può elaborare quelle nuove tramite un trigger. Un agente può preparare una risposta usando le policy aziendali e una connessione approvata.
Ogni livello mantiene i propri controlli di accesso. Collegare un’app dà a un agente solo le funzioni consentite dai ruoli assegnati nell’app. Il passaggio agente di un workflow conserva i permessi dell’agente su strumenti e Workspace.
Attenzione — I workflow non possono fermarsi per un’approvazione. Gli strumenti Chiedi dell’agente vengono eseguiti automaticamente nel workflow; quelli Disattivo restano bloccati.
Un workflow salvato è una procedura, non una promessa che tutte le chiamate esterne riescano. Controlla le protezioni e la cronologia degli errori prima di affidarti a esecuzioni automatiche.