# Collega i workflow alle chat

> Gestisci messaggi Slack e WhatsApp con workflow e rispondi attraverso la connessione corretta.

I messaggi in ingresso avviano workflow. Configura elaborazione e risposte esplicitamente; collegare un canale da solo non assegna un assistente.

## Prima di iniziare

Per configurare connessioni e workflow dell’account devi essere owner o editor. L’installazione Slack compare solo se Botchi ha abilitato la propria app distribuibile. WhatsApp Business richiede una tua app Meta e la configurazione per la produzione.

## Rispondere in Slack

1. Apri **Strumenti**, seleziona **Aggiungi strumenti**, poi installa **Slack** nel workspace Slack.
2. Crea un workflow con trigger **Slack — menzione o messaggio diretto** o **Slack — comando /botchi**.
3. Dichiara input per il canale di risposta e l’eventuale conversazione.
4. Associa gli input a **Canale di risposta** e **Conversazione** nella sezione **Dati** del trigger.
5. Aggiungi un passaggio agente se vuoi che un agente gestisca il messaggio.
6. Aggiungi un passaggio slack.sendMessage con quegli input di risposta.
7. Seleziona la connessione dell’account nel passaggio di invio.
8. Filtra il trigger evento sulla stessa connessione.

Gli strumenti Slack degli agenti possono anche elencare canali, leggere e inviare messaggi indipendentemente da questi workflow in ingresso.

## Rispondere in WhatsApp

1. Collega app Meta, webhook e credenziali dell’account seguendo la [configurazione dei canali social](/it/docs/tools/social-channels).
2. Crea un workflow con trigger **WhatsApp — messaggio ricevuto**.
3. Dichiara un input per il numero del mittente.
4. Associalo a **Destinatario della risposta** nella sezione **Dati** del trigger.
5. Seleziona quell’input come destinatario nel passaggio di invio.
6. Scegli la connessione dell’account per l’invio.
7. Filtra il trigger su quella connessione, soprattutto se hai più numeri.

Usa numeri come 393331234567, senza + iniziale. Gli strumenti WhatsApp degli agenti inviano messaggi; i workflow gestiscono quelli in ingresso.

I messaggi liberi funzionano nella finestra di assistenza Meta. Fuori dalla finestra, usa un template approvato.

## Inviare un template WhatsApp

Chiedi a un agente collegato a WhatsApp di inviare un template. Fornisci messaggio, lingua, scopo e valori di esempio per le variabili. La connessione richiede l’ID del WhatsApp Business Account.

Chiedi poi all’agente di controllare lo stato. L’invio non avvia il monitoraggio automatico; attendi APPROVED prima di usarlo.

> **Attenzione** — Meta controlla verifica aziendale, registrazione del numero, permessi di produzione e approvazione dei template. L’invio da Botchi non equivale all’approvazione.

## Controllare l’identità del workflow

> **Regola** — I workflow avviati dalle chat usano l’identità dell’ultimo editor e gli Sparks condivisi dell’account. Un ID membro Slack associato è un dato evento, non un permesso.

Per limitare i mittenti Slack, filtra quel dato con una **Condizione** e lascia vuoto il ramo falso.

## Pagine correlate

- [Trigger dei workflow](/it/docs/workflows/triggers)
- [Canali social](/it/docs/tools/social-channels)
- [Account collegati](/it/docs/tools/connected-accounts)